Retours

Vous trouverez ici les réponses à toutes vos interrogations relatives aux retours.

• Vous avez la possibilité de retourner votre achat au Centre d'outils dans un délai de 14 jours suivant sa réception.  
• Veuillez toujours enregistrer votre retour avant de nous l'expédier. Les instructions sont fournies ci-dessous.
• De plus, vous pouvez retourner gratuitement votre commande dans notre salle d'exposition.

Choisissez la méthode de retour appropriée

Nous collaborons temporairement avec deux méthodes distinctes pour enregistrer votre retour, en fonction du motif de celui-ci.

Comment procéder au renvoi de mon colis ?

1. Veuillez effectuer votre retour en recourant à l'une des deux méthodes de retour mentionnées ci-dessus.
2. Assurez-vous d'emballer votre produit de manière adéquate et sécurisée.
3. Expédiez-nous votre colis de retour.

Frais de retour

Dans l'éventualité où vous souhaiteriez retourner (une partie) de votre commande, il vous incombera d'assumer les frais d'envoi de votre colis. En revanche, dans notre showroom, le retour de votre article s'effectue sans frais.

Dans le cas où vous retourneriez l'intégralité de votre commande, nous procéderons également au remboursement des frais d'expédition que vous avez acquittés lors de votre commande.

Nous nous engageons à ce que le montant soit remboursé selon le même mode que celui utilisé pour votre paiement initial.

Articles qui ne peuvent pas être retournés

• Les peintures spécialement mélangées pour vous et les cartes de couleurs. 
• Les produits d'hygiène tels que les climatiseurs, les humidificateurs, les cafetières et les aspirateurs ne peuvent pas être retournés une fois que vous avez brisé le sceau.

Quel est le statut de mon retour ?

Dès que nous aurons reçu et évalué le produit retourné, nous procéderons au remboursement du montant que vous avez acquitté dans les meilleurs délais, et en tout état de cause dans un délai maximal de 14 jours suivant l'annulation. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre cette situation rapidement !

• Avez-vous renvoyé votre produit parce qu'il ne répondait pas à vos attentes ? Dans ce cas, vous pouvez consulter directement l'état de votre retour sur notre portail dédié.
• Avez-vous retourné un colis en raison d'une réclamation ? Dans cette hypothèse, je vous invite à contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous informer sur l'état de votre retour.

Produit endommagé à la livraison ?

Nous mettons tout en œuvre pour vous assurer une livraison impeccable de votre commande. Cependant, il peut arriver qu'un incident se produise. Nous vous recommandons donc de vérifier l'état de votre commande dès sa réception afin de vous assurer qu'elle n'est ni endommagée ni incomplète. Si un article s'avère être endommagé ou manquant dans votre livraison, nous vous prions de bien vouloir signaler votre retour en utilisant le formulaire situé au bas de cette page.

Nous vous invitons également à consulter la page dédiée à la garantie pour déterminer si vous y êtes toujours éligible.

Le temps de réflexion ne correspond pas à la période d'utilisation.

Nous vous prions de bien vouloir noter que le délai de réflexion concerne uniquement l'examen du produit et non son utilisation. Si vous avez utilisé le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour prendre votre décision quant à sa conservation, ou si vous avez endommagé ou éliminé son emballage d'origine, vous serez tenu responsable de toute dépréciation. Si le produit n'est plus dans l'état où il se trouverait en magasin en raison de son usage ou d'un emballage abîmé ou manquant, il se peut que nous procédions à un remboursement inférieur, voire inexistant.

Avez-vous des questions supplémentaires ?

Si vous souhaitez obtenir des précisions concernant le retour d'un produit, nous vous invitons à contacter notre service clientèle.